Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Novura möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte unter contactnuvoora@gmail.com.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher online bei uns einkaufst, hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
contactnuvoora@gmail.com
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
2. Rücksendung
Rücksendungen müssen an unser Retourenlager erfolgen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern du vor dem Kauf darüber informiert wurdest und keine andere gesetzliche Regelung greift.
Bitte beachte, dass die Rücksendung an unser Retourenlager längere Zeit in Anspruch nehmen kann. Die Zustellung kann ungefähr einen Monat dauern. Dies ist eine unverbindliche Schätzung und keine garantierte Lieferzeit.
Wir empfehlen dir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Bitte sende die Ware möglichst vollständig und sicher verpackt zurück. Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
3. Alternative Lösungen bei einer Rückgabeanfrage
Wenn du den Artikel nicht an unser Retourenlager zurücksenden möchtest, können wir dir – sofern passend und von dir ausdrücklich akzeptiert – folgende freiwillige Alternativen anbieten:
Option 1 – 50 % Rabatt auf eine neue Bestellung
Du behältst den erhaltenen Artikel und erhältst einen Rabattcode über 50 % für eine neue Bestellung, beispielsweise wenn du eine andere Größe ausprobieren möchtest.
Option 2 – 50 % Teilerstattung
Du behältst den erhaltenen Artikel und erhältst eine Rückerstattung in Höhe von 50 % des Kaufpreises.
Diese Alternativen sind freiwillige Kulanzangebote. Sie schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Ansprüche nicht ein. Bitte teile uns mit, welche Option du wählen möchtest.
4. Rückerstattung
Wenn du deinen Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufst, erstatten wir dir die entsprechenden Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Sobald die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter contactnuvoora@gmail.com. Gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und füge Fotos des Artikels bei.
Wir prüfen den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
contactnuvoora@gmail.com
Wir warten auf deine Rückmeldung, welche Option du wählen möchtest.